Boutique de serviços domésticos

C Com formação e pós-graduação em Hotelaria pelo SENAC e graduada em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica (PUC) de São Paulo, Luciana Xavier trabalhou durante dez anos como governanta para uma família de alto padrão, administrando as casas de São Paulo, de campo e de praia e ainda, esporadicamente, as do exterior, em Miami, Boca Raton e Punta del Este. Foi aí que ela teve um insight: e se essa experiência fosse usada para criar uma empresa que oferecesse um serviço altamente organizado para mais clientes?

“Senti a necessidade de empreender e abrir minha própria empresa de consultoria, aí nasceu a Casa&Organização. Eu sentia que existia uma lacuna no mercado e que as pessoas precisavam de uma administração doméstica profissional, sem que a governanta tivesse uma atuação full time. Comecei a trabalhar como consultora, administrando a casa dos clientes como um todo, cuidando de funcionários, rotinas, manutenção, compras, cardápios, suprindo todas as necessidades de uma administração doméstica, em visitas semanais. Com o tempo senti a necessidade de criar uma equipe de personal organizers para realizar mudanças, organização das casas e treinamento para funcionários”, conta ela, que já soma 20 anos de experiência nesse segmento.

Ela explica que a “boutique” Lu Xavier nasceu de sua expertise e foi criada já com a missão de identificar o profissional certo para as necessidades de seus clientes, partindo de premissas como o alinhamento de valores, competências e motivações dos profissionais.

“Eu sentia que existia uma lacuna no mercado e que as pessoas precisavam de uma administração doméstica profissional.”

“Temos compromisso com o atendimento customizado, respeito, seriedade, transparência no relacionamento e excelência na entrega. Todos os profissionais são criteriosamente selecionados e somente passam a integrar o rol da empresa depois da sua aprovação em um processo rigoroso”, conta.

Após a contratação, as consultoras realizam uma visita para fazer o mapeamento das atividades a serem desenvolvidas pelo funcionário. “Organizar a rotina do funcionário contratado é primordial na sua performance. Depois, também acompanhamos de perto seu período de adaptação”, diz. A qualificação é feita em parceria com a Casa&Organização, que oferece cursos também para clientes que precisam desenvolver melhor seus funcionários.

Mudança sem perrengue

Lu explica que os profissionais da Casa&Organização realizam mudanças e organizam a casa. Detalhe: muitos de seus clientes viajam e só retornam quando tudo está pronto. A empresa também oferece serviços de organização customizados de acordo com a rotina dos moradores e cursos de aperfeiçoamento para funcionários domésticos. Entre os temas de workshops estão Organização de Closet, Organização de Rouparia e Enxoval de Copa, Dobras de Guardanapos e Montagens de Mesas, Cuidados com as Roupas e Organização de Lavanderia.

A Agência Lu Xavier oferece aos clientes um leque completo de funcionários, desde arrumadeiras e babás, tanto mensalistas quanto folguistas, passando por copeiras e cozinheiras com especialidades variadas até enfermeiras, governantas, marinheiros, mordomos e secretárias. “Todos os profissionais passam por processo seletivo rigoroso, que inclui desde pesquisa de referências e antecedentes até exames médicos”, explica.

Golfista nas horas vagas

Há sete anos, Lu estava atendendo uma amiga em sua casa de campo e acabou por descobrir uma nova paixão. “Ela estava tendo aula de golfe e me convidou a experimentar. Disse que tinha certeza de que eu iria gostar. Fiz aulas com o professor durante cinco dias seguidos e me apaixonei. Chegando em São Paulo, procurei um professor particular, treinei durante um ano e em seguida ingressei no Clube de Golfe Vila da Mata, que me recebeu muito bem. Resultado: continuo fazendo aulas até hoje com meu querido professor Antonio Araujo de Oliveira, que todos conhecem como Peba”, diz a golfista, que dedica seu tempo livre ao hobby.